قصة واقعية تتضمن دروساً عظيمة

[أبو إلياس]

بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

هذه قصة واقعية تتضمن دروساً عظيمة حدثت بين أحد عملاء شركة جنرال موتورز والمسئول التنفيذي عن خدمة العملاء بالشركة. فقد استلم قطاع بونتياك بشركة جنرال موتورز الشكوى التالية :

هذه هي المرة الثانية التي أكتب إليكم بها وأنا لا ألومكم على عدم الإجابة عليّ حيث أنني أبدو وكأنني مجنون ، لكن الحقيقة هي أننا لدينا تقليد في عائلتنا بتناول الآيس كريم كتحلية بعد العشاء كل ليلة.

لكن نوع الآيس كريم يتنوع بحيث أنه في كل ليلة بعد تناول الطعام تقوم العائلة بأكملها بالتصويت على نوع الآيس كريم الذي يتعين علينا تناوله ثم أقوم بقيادة سيارتي إلى البقالة لإحضاره. ولقد قمت مؤخراً بشراء سيارة بونتياك جديدة. ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي إلى البقالة تسبب مشكلة. فكل مرة أشتري فيها أيس كريم الفانيليا فإن موتور سيارتي يأبى أن يعمل. وإذا قمت بشراء أي نوع آخر من الآيس كريم فإن محرك السيارة يشتغل بشكل جيد و بدون أي عائق.

وأريد أن تعلم بأنني جاد حول هذا السؤال بغض النظر عن مدي سخفه. " ماهو السبب الذي يجعل سيارة بونتياك لاتشتغل عندما أشتري آيس كريم فانيليا بينما تشتغل بسهولة كلما أشتريت أي نوع آيس كريم آخر ؟".

ومن البديهي أن يشعر مدير بونتياك بالشك إزاء تلك الرسالة و من ارسلها لكنه قرر أرسال مهندساً لفحص السيارة على أية حال. وقد فوجئ المهندس عندما قابل مرسل الرسالة بأنة رجل ناجح ويبدو أنه جيد التعليم ويسكن في حي ممتاز.

وقد رتب المهندس أستراتيجية فحص المشكلة طبقاً لمدى المعلومات التي وردت إليها من خلال شكوى العميل فذهب لمقابلة الرجل بعد العشاء مباشرة. فركب الرجلان السيارة وانطلقا إلى البقالة المعتادة لتبضع الآيس كريم. وبطبيعة الحال كان نوع الأيس كريم المتفق علية تلك الليلة هو الفانيليا (لب المشكلة) و كانت المفاجأة للمهندس بأن محرك السيارة لم يعمل بعد عودتهما من شراء آيس كريم الفانيليا.

عاود المهندس بمعية العميل و لثلاث ليال أخرى تجاربة على أنواع الآيس كريم. ففي الليلة الأولى قاما بشراء آيس كريم الشوكولاته فاشتغلت السيارة وفي الليلة الثانية قاما بشراء ايس كريم الفراولة فاشتغلت السيارة أيضاً و بلا أى مشكلة وفي الليلة الثالثة قاما بشراء ايس كريم الفانيليا لكن السيارة لم تشتغل.

وحيث أن المهندس كان شخصاً منطقياً فقد رفض الإعتقاد بأن تلك السيارة كانت مصابة بالحساسية تجاه آيس كريم الفانيليا. لذا فقد قام بالترتيب للإستمرار في زياراته مانحاً لنفسة مزيد من الوقت لحل لغز البونتياك و آيس كريم الفانيليا. وفي هذا الصدد فقد بدأ بتدوين الملاحظات :

لقد قام بتسجيل جميع أنواع البيانات : الوقت و اليوم ، نوع الوقود المستعمل، مدة الرحلة والعودة منها .. إلخ. وخلال مدة قصيرة توصل إلى مفتاح لحل اللغز. فالرجل يستغرق مدة أقل لشراء الفانيليا منه عند شراء أي نوع آخر. لماذا ؟

كان الجواب هو توزيع البقالة فحيث أن الفانيليا هي أكثر النكهات شعبية فقد كانت في صندوق مستقل في مقدمة البقالة بحيث يمكن التقاطها بسرعة بينما وضعت جميع النكهات الأخرى في الجزء الخلفي من البقالة على طاولة عرض مختلفة حيث استغرق الأمر وقتاً أطول بكثير لتفقد النكهة.

وهنا أصبح السؤال المطروح أمام المهندس هو سبب عدم إشتغال السيارة مرة أخرى عندما يستغرق الأمر وقتاً أقل. ومرة أخرى ظهرت مشكلة – ليست الفانيليا – فقد توصل المهندس بسرعة إلى الإجابة. "قفل البخار" وقد كان ذلك يحدث كل ليلة لكن الوقت الإضافي الذي يستغرق لشراء النكهات الأخرى كان يسمح للمحرك بأن يبرد بما يكفي لكي يشتغل. وعندما يقوم الرجل بأخذ الفانيليا فإن المحرك لا يزال ساخناً بحيث لا يمكن لقفل البخار بأن يتشتت.

مجرد مقولة " هذا غير ممكن" بدون بذل جهد مخلص لا تجعلنا قادرين إلى إنجاز ما نصبو إلى تحقيقه.

المشاكل التي قد تبدو غير معقولة أو سخيفة, هي أحياناً مشاكل حقيقية وجميع المشاكل التي قد تبدو لنا سهلة و بسيطة, تبدو كذلك فقط لأننا نجحنا في الوصول إلى الحل و مكمن الخلل من خلال التفكير الهادئ وعدم التقليل من شأنها مهما بدت غير معقولة أو سخيفة.

فالذي يهم في الواقع هو موقفنا و تفاعلنا مع الحدث مهما بدا بسيطاً أو سخيفاً.


تحياتي

 

 

[Om Elias]

أشكرك على هذه الدروس القيمه
أتحفنا بجديدك دائما
تحياتي:أبواق الحب

 

 

[أمل الغد]

أشكر أخي أبو إلياس

وسلمت يمناك




وننتظر المزيد

 

 

[أبو إلياس]

شكراً لكي أختي العزيزة أبواق الحب على تشجيعك وتفاعلك الدائم معنا

وشكراً آخر للأخت نسيم الولاية

والله يوفقكم لكل خير


تحياتي وأشواقي

 

 

[AL-NAQEEB]

أخي أبو إلياس
قصه جميله وسلمت يمناك
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
عساك تكتب بيدك اليمين
أذا تكتب بيدك اليسار نقولك تسلم يسارك
ولا تدري تسلم يداك الثنتين لأنك تكتب بالكيبورد
يعني لوحه المفاتيح ,,,
,
,
,
الله يخليك لنا يا أبو إلياس
أخوك
AL-NAQEEB

 

 

[أبو إلياس]

شكراً لك أخي العزيز Al-naqeeb على هذا المرور الكريم

وعلى تفاعلك ومتابعتك الدائمه لأعضاء المنتدى الموقرين


والله يعطيك العافيه


تحياتي لك وللجميع

 

 

[فداء المهدي]

مشكور اخي الكريم أبو إلياس..
في شريط لدي اسمه (مضاعفة القدرة العقلية) كنت أسمع كلمة عجزت وانا أحاول فهمها
وهي قول المحاضر (أنظر للمشكله من ناحية أخرى أو بشكل مختلف)
لكن قصتك هذه قربت لي المعنى..
بحيث أن المهندس لم ينظر إلى آيس كريم الفنايلا بل نظر إلى المدة التي يستقرقه صنع الفانيلا..

فأشكرك أخي جزيل الشكر..

 

 

[أبو إلياس]

ألف شكر لك أخي الكريمه عاشقة المهدي على مرورك الكريم

وشكراً لله أن المشاركه أعجبتك

ووفقك الله لكل خير

أخوكم أبو إلياس

تحياتي

 

 

[ميرزا ياسر]

تسلم يمينك على الأختيار
ننتظر الجديد منكم

 

 

[غريب الدار]

الاخ العزيز أبو إلياس
تحياتي لك على نشاطك المميز ... واصل

 

 

[أبو إلياس]

شكرا لكم إخواني

عبدالستار

وغريب الدار

على هذا التفاعل

وسلمت يمناكم

تحياتي

 

 

[عازفة الكيبورد]

يعطيك العافية
اخي
ابو الياس
مشاركة جديدة ومفيدة
ننتظر الجديد
ت
ح
ي
ا
ت
ي

 

 

[أبو إلياس]

شكرا أختي عازفة الكيبورد

على مرورك الكريم


تحياتي للجميع

 

 

[أحسائي]

والله غريبة يا بو إلياس

يالله هو الاعتقاد ولكن مالا يمكن

أن يحدث هو ممكن الحدوث

 

 

[أبو إلياس]

ما الغريب إلا الشيطان


أهلاً وسهلا بك أخي أحسائي


وشكراً على تشريفك لهذا الموضوع



تحياتي وأشواقي



أبوإلياس

 

 

[أحسائي]

الله يزيد مقدارك وتشريفك أنت أكثر

وهذا فقط في المواضيع المتميزة

 

 

[أبو إلياس]

تسلم يا أحسائي
يالغالي